技術服務

售（shòu）後（hòu）服（fú）務承（chéng）諾（nuò）書

1、質（zhì）量保證：

   我公司保證所有（yǒu）的（de）產品（pǐn）以及（jí）零配件（jiàn）均為廠家（jiā）原（yuán）包裝，產品種類、品牌、質（zhì）量標（biāo）準或服（fú）務的資格均得到有關行（háng）政主（zhǔ）管部門的許可；所提供的貨物是全新的，均通過國家有關（guān）質檢部門的質量檢驗，符合國家（jiā）質量標準和技（jì）術（shù）規範等（děng）要求，提供產品技術資（zī）料（包含產品目錄（lù）、使（shǐ）用說明書、合格證、使用指南、維修（xiū）保養手冊、電路圖（tú）、零配件清單）；如在運輸過（guò）程中出現外（wài）包裝損失以及開箱後出現質量問題，我公司在第一時間和使用單（dān）位進行溝通（tōng）協（xié）調，並無（wú）條件的對問（wèn）題產（chǎn）品進行調（diào）換，期間產生（shēng）的一切費用均（jun1）有我公（gōng）司承擔。

2、供貨安裝（zhuāng）時間以及技術培訓：

（1）我公（gōng）司在對供貨有效期內所提供的所有產（chǎn）品負責免（miǎn）費送（sòng）貨、安裝、調試、直至設備正常運行。同時我公司還負責向用（yòng）戶培訓設備的使用（yòng）操（cāo）作（zuò）和（hé）維修，並於（yú）客（kè）戶簽訂售後服務協議，以（yǐ）保障（zhàng）客戶利益。

（2）我公司提供（gòng）優質的售（shòu）前、售中、售後服務。對（duì）使（shǐ）用人員進（jìn）行免費培訓（xùn），保證操作人員（yuán）熟（shú）練應用儀器（qì）設備。根據（jù）用戶要求。培（péi）訓3名以上的（de）合格操作人員，如用戶方出現人事（shì）變動，我國（guó）內（nèi）公司將（jiāng）免費給（gěi）用戶（hù）提供後續（xù）培訓（xùn）服務（wù）。儀（yí）器設備的使用（yòng）人（rén）員，凡是有一定的設備使（shǐ）用知識，均可參加培訓（xùn）；培訓時（shí）間不少於3天（tiān）。在設備（bèi）安裝60天之內，工程師將（jiāng）對最終用戶進行回訪（fǎng），除對設備進行維（wéi）護（hù）外（wài），解答用戶在設備使用中所遇到（dào）的問題，完（wán）善（shàn）培訓內容。

3、保修期：

   我公司對供（gòng）貨有（yǒu）效期內所提供的所（suǒ）有產品（pǐn）連同（tóng）配件上（shàng）門保修期為：一年，提供上門服務，無（wú）需用戶送修（xiū），並提（tí）供（gòng）終身技術（shù）支持（chí）和維（wéi）修。在（zài）設（shè）備使用期間的耗材均按市場（chǎng）價最低（dī）價格供應，不（bú）收取上門（mén）服務費等。質保期內（nèi）我公司不履行（háng）維（wéi）修服（fú）務或維修服務不到位時，用（yòng）戶可以根據工（gōng）資需要進行維修，所發生的（de）費用由我公司（sī）承擔；維（wéi）護保養期間內因設備質量出（chū）現問題（tí）由（yóu）本公司負責（zé）到現場（chǎng）維修調試，發生的（de）維（wéi）修費用及不合格部件（jiàn）的更換費用均由我公司承（chéng）擔，造成其它損失的，由我公司獨（dú）立承擔；並嚴格執行中華人民共和國有關質量標準執行“三包（bāo）”規定、服（fú）務。

4、響（xiǎng）應時間（jiān）、處（chù）理時間：

我公司（sī）對供貨有效期內所（suǒ）提（tí）供的所（suǒ）有產品，堅持每（měi）月定期回訪，巡回（huí）檢查及保（bǎo）養（yǎng）以延長機器壽命。保修（xiū）期內，產品若發生故障，我公司在接到用戶（hù）保修信息後，在（zài）超出報修後，如產品發生故障（zhàng），我公司可（kě）派技術員免（miǎn）費上麵服（fú）務，如需更換配件，配件均按市場最低價格供（gòng）應。

①電話服務（wù）：1小時內響應。

②現場服務（wù）：維修人員在2小時內可（kě）達到現場維（wéi）修（xiū）。

③（7*24小時）專（zhuān）業技術支持電話：0351-5241587  

5、服務工作要求：

（1）服務工作時間要求：對（duì）供（gòng）貨有效期內所（suǒ）提供的（de）所有產品（pǐn），我公司售後堅持每周七天，每天二十四小時（shí）全天（tiān）服務，並配有（yǒu）二十四小時的售後工（gōng）作（zuò）電話支（zhī）持。

（2）工程師服務要求：上崗前（qián）帶好工具（jù）包，佩戴好公司胸卡；穿著整潔，文明禮貌；修機前先詢問故障（zhàng）現象，能（néng）啟動的機（jī）器，做好複印拷貝；檢（jiǎn）修故障認真仔細，全麵排障。需更換零件向（xiàng）客戶說明道理，並征得用戶的同意才辦理；修理完後請用戶（hù）驗收，做好複印拷（kǎo）貝，填寫用（yòng）戶召喚單請用（yòng）戶蓋章簽字（zì）；清（qīng）理現場維修垃圾；離開前征得（dé）用戶的同意。

6、配件供應（yīng）：

   我公司保證有充足的產品零件部件，所提供的所有消耗材料及零件均為原（yuán）裝正品，決不提供替代（dài）品牌耗材或假冒（mào）偽劣（liè）耗（hào）材（cái），以確保設備的良好運轉。保（bǎo）修期內維（wéi）修零（líng）成本。

7、保修期外運行維（wéi）修成本：

   質（zhì）保期外（wài）我（wǒ）公司隻（zhī）收取零（líng）部件成本費（比（bǐ）其它同類廠家（jiā）配件價格低30%）並免費上門服務，並對所更（gèng）換的零部件延（yán）長質保時間，定期免費提供係統軟件升級服務（wù）。

8、應急措施：

   出現重大質量問題，為（wéi）用戶提（tí）供備（bèi）用機。

配件供應及（jí）維保服務方（fāng）案

1）維保服務方案（àn）：

   我公（gōng）司（sī）保證提供優秀的售後服務，切實（shí）解決用戶使用儀器（qì）的後顧（gù）之（zhī）憂。

①維（wéi）護服務流程：

我公司設立專人（rén）負（fù）責（zé）用（yòng）戶單位（wèi）的售後技（jì）術服務工作（zuò），定期（qī）由技術人員對用戶的（de）使用情況進行了解，了解、解決用（yòng）戶在使用過程中的問題（tí），包括（kuò）儀（yí）器的問題和（hé）應用的問題，與（yǔ）用戶一起討（tǎo）論，發（fā）揮（huī）儀器的最大功能（néng）。

②維修服務（wù）流程

我（wǒ）公（gōng）司專職負責人（rén）街（jiē）道用戶（hù）報修電（diàn）話，在充（chōng）分（fèn）了解（jiě）用戶故障情況的基礎上，電話指（zhǐ）導用戶自行解決，如若不行，保（bǎo）證技術人員24小時內到達現場解（jiě）決問題，問題解決完畢（bì），需要用戶簽字（zì）評價後，技術人員方可（kě）離開用戶現場。

③維保服務時間

我公司售後堅（jiān）持每周7天，每天（tiān）24個工作小（xiǎo）時全（quán）天候服務。

④維保（bǎo）服務（wù）電（diàn）話：0351-5241587

⑤維保費用

保修期內保證用戶零（líng）維修費，保修期外（wài）隻（zhī）收（shōu）取零部件成（chéng）本（比（bǐ）其它同類廠商零配件價格低30%）並免費上門服務，並（bìng）對（duì）所（suǒ）更換的零部件延（yán）長質保時間。

⑥維保（bǎo）服（fú）務質量

我公司采用“客戶滿意度測量”及“客戶問題受理（lǐ）規範”兩項（xiàng）製度（dù）來控（kòng）製服務質量。我公司技術部門建（jiàn）立用（yòng）戶的（de）技術檔（dàng）案，定期（qī）或不定期的了（le）解用戶設備（bèi）使用（yòng）情況，以（yǐ）便是用戶的設（shè）備處於良好（hǎo）的備用狀態。我公司（sī）技術部門會定期（qī）或不定期的對用（yòng）戶（hù）進行回訪，主要（yào）了解用（yòng）戶對於（yú）售後服務的建議（yì）及（jí）意見（jiàn），以便改進工作，能夠更好的（de）為（wéi）用（yòng）戶提供優質（zhì）服務。

售後服（fú）務及培訓計劃（huá）細則

一、技（jì）術服（fú）務及培訓（xùn）：

免（miǎn）費送貨上門，免費提供現場儀器安裝（zhuāng），調試，提供優質服務，對使用人員進行（háng）免（miǎn）費（fèi）培訓，保證操作人員熟練應用設備儀器。針對本（běn）次項目多位精密儀器（qì）設（shè）備，我公（gōng）司在投標前（qián）特對培訓的細節做（zuò）出以（yǐ）下承諾：

1、裝機現場培訓，在工程（chéng）師完成設備的安裝調試（shì）後，現（xiàn）場（chǎng）帶（dài）樣（yàng）品及相關試劑共同完成樣品的（de）處理及結果（guǒ）分析，包括基礎理論，工作（zuò）原理，儀器操作，樣品分析，日（rì）常維護等在（zài）內的（de）五大項培訓內容，培訓不少於3名合格操（cāo）作人（rén）員，如買（mǎi）方出現人事變動，我方將免（miǎn）費給用戶提供後續培訓服務。儀器設備的使（shǐ）用人員，凡具有一（yī）定的設（shè）備使用知識，均可參加（jiā）培訓，培訓時間（jiān）不少於3天，確保用戶操作人員能夠正常使用儀（yí）器；

2、精密儀器（qì）可（kě）以有2人免費參（cān）加我公司培訓部定期組織的集中培訓班，培（péi）訓課（kè）程由專職（zhí）的（de）應用工程師和客（kè）戶服務工程（chéng）師共同完成。培（péi）訓課程由基（jī）礎（chǔ）理論，儀器構造，使用操作（zuò），日常維護（hù），簡單的維修，應用方法等內容組成，常年免費技術谘詢（xún）；

3、用戶（hù）可以預約到我公司（sī）各（gè）地的應用實（shí）驗室參觀訪問，經申請獲得許（xǔ）可後可（kě）以（yǐ）參與該實（shí）驗室的實際樣品測（cè）試工作，隨實驗人員共同做試驗和熟悉儀器使用；

4、我（wǒ）公司免（miǎn）費隨機提（tí）供所有（yǒu）公開應用文獻，為使用本公司產品而在國家級雜誌發（fā）表文章的人員施行獎（jiǎng）勵計（jì）劃。

二（èr）、培訓方案

    我（wǒ）公司（sī）針（zhēn）對（duì）所提（tí）供設備培（péi）訓計劃如下：

1、培訓時（shí）間：

按照用戶（hù）單位的培訓（xùn）要（yào）求（qiú）進行。本公司在收到用戶的培訓（xùn）通知後第一（yī）時間進行（háng）培訓安排，按照用戶指（zhǐ）定時（shí）間（jiān），進行培訓（xùn）。為（wéi）了讓所有接觸設備的工作人員都（dōu）能根據自身（shēn）的工作需要了解和掌握設備（bèi）的（de）使用方法、安全注意（yì）事項及（jí）日常維（wéi）護與（yǔ）保（bǎo）養方法，我（wǒ）們對設備的使用者提供（gòng）設（shè）備使（shǐ）用壽（shòu）命（mìng）期的（de）終身（shēn）培訓，正常情況下分三（sān）個階段進行培訓：

第一（yī）階段，在設備安裝調（diào）試階段對負責設備操作和保養的工作人員進（jìn）行實際操作功能和（hé）調試方（fāng）法的（de）培訓，以及平時（shí）的（de）基本維護、保養的培訓。

第二階段，在設備安（ān）裝（zhuāng）調試完成並通過驗收（shōu）後（hòu）對所（suǒ）有接觸該（gāi）設備的實（shí）驗工作人員（yuán）進（jìn）行綜合培（péi）訓（xùn），使他（tā）們對該（gāi）設（shè）備全麵介紹和功能使用，讓他們都（dōu）能收斂（liǎn）的掌握這（zhè）些設備的操作使用方法、維護保養方法以及（jí）安全注（zhù）意事項（xiàng）。

第三（sān）階段，對（duì）於新到崗的工作（zuò）人員特殊要求當實驗人員達崗位變動時（shí）或軟件升（shēng）級後對他（tā）們的培訓，以及（jí）我們要滿足用戶（hù）提出的新（xīn）要（yào）求的培（péi）訓。

2、培訓地點：

若用戶有（yǒu）統一要求，我們（men）將按要求的（de）地點或者（zhě）雙方協商一（yī）致後（hòu）確（què）立的地點（diǎn）進行（háng）統一集中的組織培訓，如果沒有，我們的產品安裝到哪（nǎ）裏我們就在哪（nǎ）裏（lǐ）培（péi）訓。

3、培訓方（fāng）式：

以（yǐ）現場知（zhī）道操作為主（zhǔ），以講（jiǎng）授為輔（fǔ）。我公司專門成立（lì）項目（mù）的（de）培訓小組，將為用戶實際（jì）操作人，按（àn）采（cǎi）購人方要求的時間（jiān）進（jìn）行培訓。在（zài）三個階段，我方將派遣生產廠家優秀（xiù）的技（jì）術（shù）講師、服務（wù）工程師到現場進行知（zhī）道，在全體接受培訓（xùn）的工作人員完全掌握實際操作的基（jī）礎上，必須掌握每個設備（bèi）的安裝（zhuāng）應用方法。我們還（hái）安排設備（bèi）生（shēng）產廠家的（de）工程（chéng）師對設備使用（yòng）人員進行專業（yè）指導。

4、培訓內容

第一天（tiān）：基礎理論培訓，在工（gōng）程師（shī）完成設備的安裝（zhuāng）調試後，工程師（shī）詳細介紹設備（bèi）的性能、特點、原（yuán）理及操作要領（lǐng）等（děng），主要參加各種設備的使（shǐ）用說（shuō）明書、維護及（jí）保養說明以及各設備的文字性安（ān）全注意事項（xiàng）。
    第二（èr）天：工作（zuò）原理培訓，由工（gōng）程師演示各設備的安裝、拆裝方法（fǎ）。工程師（shī）講解設備工作原（yuán）理。

第三天：儀器操（cāo）作培訓，工程師介紹（shào）設備的使用，並指導上機操作各項功能，並（bìng）講解各（gè）種設備的耗材種類及（jí）更換，爭取達（dá）到所（suǒ）有學員一一上機操作（zuò），並完成實驗（yàn）。

第四天：日常維（wéi）護培訓，工程師講解設備（bèi）的日常（cháng）維護及常見的故障（zhàng）排除（chú）方法等，現場演示，如（rú）果（guǒ）在日後（hòu）發生任何故障（zhàng），工（gōng）程師在第（dì）一時間解答（dá）問題（tí）。

第五（wǔ）天：樣品分析，由采購方提出測試問（wèn）題（tí），工程師取樣品上機操作使用，並現場分析測試結（jié）果，如有任何問題，工程師將會全（quán）部解答，並達到客（kè）戶滿意（yì）。

5、培訓對象：

所采（cǎi）購（gòu）設備的管理者、設備的使（shǐ）用者（zhě）、設（shè）備的維護保（bǎo）養者（zhě）及用戶認為需（xū）要培訓（xùn）的人員。

6、培訓的（de）評估：

每期（qī）培訓結束（shù）後， 將對接受培訓的全體人員進行考核，為保證教育教學質量，沒有通過（guò）考（kǎo）核的不得上（shàng）崗，需參加第二期培訓，直到（dào）合（hé）格為止。

特殊情況下，若急（jí）需工作人員上崗上課，可派出專業（yè）工程師臨（lín）時代替，一邊實際操（cāo）作，一邊培訓（xùn）工作人員（yuán）。

售後服務（wù）體係

1)公（gōng）司服務（wù）宗旨（zhǐ）保（bǎo）障：

為客戶（hù）提供優質、高效的（de）服務一直（zhí）是我公司（sī）經營（yíng）發展的一項重要工作（zuò），我公司每一位員工都（dōu）深有（yǒu）體會（huì），並（bìng）視其為（wéi）保證我公司信譽、聯（lián）絡客戶感情的重要途（tú）徑（jìng）之一（yī），我們（men）保證工程（chéng）項目服務質量，滿足（zú）客戶的需要，並以優（yōu）質的產品和優（yōu）秀的（de）服務全心全意的奉獻給客戶。

服務宗旨（zhǐ）：“顧客（kè）至上、服務至上、信譽至上、效率至（zhì）上”；

服務（wù）目標：“為（wéi）您想（xiǎng）得遠、做得全；我用心，您放心”；

服務精神：“創新、平（píng）等、共進”；

服務原則：“嚴謹、務實”；

服務承若：“技術處理，及時解（jiě）決”。

2）售後（hòu）服務體係保障：

我（wǒ）公司對供貨有效期（qī）內所提供的所有產品提供立體（tǐ）式（shì）保障係（xì）統；

（1）公（gōng）司擁有一套專（zhuān）業的網絡化客戶服務管理係統，由專人管理，能及（jí）時把（bǎ）客戶資（zī）料信息錄入（rù）檔案，以便調度人員（yuán）隨時及時準確的查閱客（kè）戶信息，實時查詢儀器的所在地，服務的進度（dù），負責人（rén）和服務方案，做（zuò）到服（fú）務（wù）過程完全透明化；

（2）定期上門對設備（bèi）進（jìn）行專業的保養及維護；

（3）當設備出現故障時，我公（gōng）司將派專業技術員在規（guī）定時間內上門維（wéi）修（xiū）；

（4）當用戶（hù）需要耗材時，我（wǒ）公司（sī）將（jiāng）在維修響（xiǎng）應時間內，派（pài）專（zhuān）門的送（sòng）貨人（rén）員上門，以保證機器的（de）正（zhèng）常（cháng）運行

（5）調度中（zhōng）心的（de）客戶服（fú）務專員會定期對用戶進行回訪，了解客戶寶貴建議及意見，解（jiě）決（jué）客戶（hù）的實際問題，最（zuì）大程度的滿足用戶的需求。

（6）客戶滿（mǎn）意中（zhōng）心是專門為最終用戶提供投（tóu）訴（sù）服務的機構，用（yòng）戶可（kě）以隨時（shí）就產品的質量、售後服（fú）務、維修（xiū）質量以及有關銷售（shòu）和銷售渠（qú）道等問題向客（kè）戶（hù）滿意中心投訴和谘（zī）詢（xún）。客戶滿意中心每月定期就所有問題進行分析和（hé）歸類，並及（jí）時匯總並反（fǎn）饋到有關部門（mén），為改進（jìn）產品（pǐn）的設計提供有參（cān）考價值的信息和資料，客戶滿意中心的宗旨是：關係產品（pǐn）、關注客戶（hù）。

3）維（wéi）修響應程序：

（1）快速反應：a客（kè）戶專員（yuán）接聽（tīng）電話，通過詢問故障情況，快速判斷（duàn）故障類型（xíng），將事件（jiàn）分派給相關的技術工程師；b由技術工程師判斷故障的（de）大（dà）致原因，攜帶相關配件、軟件和（hé）工具，在規（guī）定時間內迅速到達（dá）目（mù）的（de）地（dì），排除故（gù）障。

（2）填（tián）寫服務（wù）報告：a技術工程師解決故障後，填寫服務報告；b服務報告由用戶相關負（fù）責人確認（rèn）後，結束現場服務（wù）工資；c將服務報告交給客戶專員。

（3）監督（dū）和管（guǎn）理售後服（fú）務工作（zuò）：a客戶專業（yè）致電（diàn）用戶確（què）認服務完（wán）畢（bì）並征（zhēng）詢服務意見；b客戶專業將服務報（bào）告錄（lù）入（rù）電（diàn）腦並存檔。

（4）故障處理（lǐ）後跟（gēn）蹤服務：定期回訪客戶，詢問故障處理後設備運行情況，並做好記錄（lù）存檔（dàng）。   

4）質（zhì）量保（bǎo）障及（jí）服務表（biǎo）：

5）本地化服（fú）務機（jī）構

        為了及時、準確、更好的服務於用戶，我公（gōng）司擁有自己的售後服務團（tuán）體，現已成為多家儀器生產（chǎn）廠商指定（dìng）為山西地區售後服務站點。

三包服務承諾（nuò）

我公司針對國家“三（sān）包標（biāo）準”鄭重（chóng）承（chéng）諾：

1、我公司自售出之日7日（rì）內，發（fā）生（shēng）功能性（xìng）故障，用戶可以選（xuǎn）擇退貨、換（huàn）貨或修（xiū）理，期間產生（shēng）的費用由我方負（fù）責。

2、產品自售出之日15天內（nèi），發生（shēng）功（gōng）能性故障，用戶可（kě）以選（xuǎn）擇換貨或（huò）者（zhě）修理，換貨（huò）時我方（fāng）負責為用戶調換用型號規格的產品；如果廠家（jiā）無（wú）同型號同規格產品，用戶願（yuàn）意換其他型號、規格產品的，我方（fāng）負責（zé）為用（yòng）戶調換，新產（chǎn）品與原產品之間產（chǎn）生的差價，多退少補。

3、在三包（bāo）期內，同一故障維修兩次，第三次仍不能正常使用，我方為用（yòng）戶免費調換（huàn）同型號同規格產品。